Solicitudes, problemas, dudas, errores, el asesoramiento en general requiere de atención inmediata, especializada y registrada. Nuestro principal objetivo es dar respuesta a todo este tipo de necesidades.Dedicamos la mayor parte de nuestros recursos empresariales a atender las necesidades de nuestros clientes en diversos formatos de servicios.El servicio de soporte a distancia, garantiza al cliente la disponibilidad de nuestros operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo.
Las funciones de asistencia a distancia las dividimos en las siguientes áreas:
Gestión de actividades: Registro de las solicitudes que nos efectúan, coordinación, transferencia y seguimiento de las mismas hacia terceros.
Gestión de casos: Apertura de incidencias técnicas, análisis de problemas, gestión en la resolución de las mismas, mediante un equipo de profesionales en materias muy diversas del ámbito informático tanto en un primer como un segundo nivel de soporte.Mediante el uso de teléfono, servicios web en nuestra intranet, correo electrónico y conexiones de control remoto a los sistemas, este servicio facilita la intervención inmediata con un ahorro substancial
Gestión de servicios adicionales: Gestión de peticiones que extralimitan la solución de un caso mediante procedimientos habituales (3er nivel de soporte) y requiere de acciones adicionales como: creación de escenarios, apertura de incidencias con fabricantes de software y hardware, creación de proyectos específicos, etc.
